客服话务员的电话营销概论。那么电话营销为什么还要概论呢？首先来个小AD，如果大家是做客服话务员的，可以在合镁电子这里配备专_业的客服话务员耳麦，品质优异，通话清晰，接单轻松。
很多人可能都会说：那我打个电话无非就是拿个电话机给客户打电话就好了嘛。其实不然，没有那么简单。电话营销我们先要考虑他的主要用途，大概用在哪些商业领域？
商业领域常用到电话营销的行业大概是在金融、房产、培训、装修、还有保_险、保_健_品等等，这些行业把电话营销当成商业领域来使用比较多。
随着互联网大数据时代的流量分流，电销（客服话务员）的工作压力变得难上加难。以前没有互联网大数据的时候，客服话务员靠勤奋就可以有结果，一天可以打十个小时，甚至十二个小时的电话。那现在的勤奋似乎效果越来越不理想。
到底是什么原因让客户平常都挂断电话，甚至电话那头会传来打骂声啊？真的是打电话的人多了，还是客户真的不需要？接下来，合镁电子通过四个方面来概论客服话务员的电话营销核心。
第_一方面：我们叫开头话术。
开头开的好，接下来才能有与客户沟通的机会。开头话术这里面的核心一定是三个字“好奇心”，只要引起客户的好奇心才是电话营销的开始。
第_二方面：叫抗拒点处理。
当我们把这个电话打通了之后，对方并没有马上挂断我们电话，他一定会提出来很多抗议点。举个例，比如说我们没有时间啊，我们需要等等。那抗拒点的处理也是非常关键的，一般用认同啊、赞同、雷同等等方式来处理，详情请关注合镁电子，合镁电子以后在给大家做详细讲解。
第_三方面：电销（客服话务员）工作是需要良好的氛围和激情的。
这个氛围的创造也是管理者必_须要去做的一件事情，氛围和激情有了之后，那我们的工具运用就非常的重要。很多人都说，我拿一个电话，或者是拿个手机就好了嘛，其实不是这样的。做电销（客服话务员）工作，它是需要专_业的工具的。你比如说我们对一些老的客户啊，或者来说就是以前很早以前的客户或者是使用大数据抓取过来的客户。这样的一个一个打会很浪费时间，这个时候是会需要工具来辅助。例如你一天要打100个电话，每次打电话都要用手去抓住话柄或者手机，无法把手腾出来去做更多的事。这时，你只要用上合镁电子的客服话务员的专_业耳麦，解放您的双手，您就可以做更多的事情啦。
第_四方面：就是要明确做电销（客服话务员）工作的目的性。
很多人不是很清楚拿起电话将要做什么？目的又是什么？其实电销（客服话务员）工作zui重要的一点就是邀约见面，这个邀约进店见面和邀约拜访见他的结果其实都是一样的，都要完成沟通的一个可能性。
以上四个方面构成电销（客服话务员）的工作概论基本上就是一个完整的体系了。电销（电话营销）更像是一门心理学，它是一说话就直指对方内心和潜意识的一种沟通方式。简单的来说啊，这个做好电销（客服话务员）工作，一定要了解心理学啊，其实它是一门书画艺术，说出如何让对方喜欢听的话，也是客服话务员必_须要做到的基础。
我们想在瞬间让客户喜欢，你zui好不要给他做解释或争辩。要用抗拒点的原理先认同他，再赞同他。比如你是客户是消费者，你是喜欢听客服话务员的争辩还是客服话务员的认同？喜欢客服话务员的认同要多一点吧！基本上每个客户都有抗拒心理的，但一定你要准备好处理这个抗拒点脚本，也就是说话技巧，比如先认同他，再赞同他。
文章来源：http://www.hormegroup.com/news/96.html